​

מדיניות זו היא חלק בלתי נפרד מתקנון השימוש באתר ותנאי השירות של BENGAL TRAVEL ("החברה"), וחלה על כל הזמנה שבוצעה באתר, בטלפון, בוואטסאפ, בדוא"ל או בכל דרך אחרת באמצעות החברה.

​

המדיניות נקבעת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ובכפוף להוראות המיוחדות שחלות על שירותי נופש, הארחה, טיסה ותיור. במקרה של סתירה בין המדיניות לבין הדין — הדין גובר.

​

החברה פועלת כסוכנת בין הלקוח לבין ספקי השירות בפועל. לכן, בנוסף להוראות הדין, חלים על כל הזמנה תנאי הביטול והשינוי של הספק (חברת התעופה, הסיטונאי, בית המלון, חברת השכרת הרכב וכיו"ב), כפי שנמסרו ללקוח במעמד ההזמנה ובמסמך פרטי העסקה. התנאים שבמסמך פרטי העסקה גוברים על ההוראות הכלליות שכאן, במידה שאינם פוגעים בזכויות הלקוח לפי הדין.

​

1. ביטול עסקה לפי החוק

1.1 מתי אפשר לבטל. עסקה שנעשתה מרחוק (באתר, בטלפון, בוואטסאפ או בדוא"ל) ניתנת לביטול בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

1.2 התנאי לשירותי תיירות. בשירותי טיסה, אירוח, נופש ותיור — הביטול אפשרי רק אם נעשה לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד תחילת השירות. ימי מנוחה הם שבת, ימי חג ומועדי ישראל, וערביהם.

1.3 דמי ביטול. בביטול לפי פרק זה תגבה החברה דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם. לא ייגבו דמי טיפול נוספים בגין ביטול זה.

1.4 ביטול עקב פגם או אי-התאמה. לקוח שמבטל עקב פגם בשירות, אי-התאמה בין השירות לבין הפרטים שנמסרו לו, אי-אספקת השירות במועד או הפרה אחרת של החברה — זכאי להחזר מלא, ללא דמי ביטול וללא דמי טיפול, בהתאם לחוק.

1.5 שירות שכבר ניתן. זכות הביטול לפי פרק זה לא חלה על שירות שהחל להינתן או שניתן במלואו, וכן על מקרים נוספים שהחוק מחריג, בהתאם להוראותיו.

​

2. זכות ביטול מורחבת

2.1 לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש (בתוך 5 שנים מעלייתו), רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם), וזאת אם העסקה כללה שיחה בין הלקוח לבין החברה (לרבות שיחה טלפונית או שיחת וידאו), הכול כקבוע בחוק.

2.2 גם בביטול מורחב חלות שאר הוראות פרק 1, לרבות הדרישה שהביטול ייעשה לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות, ודמי הביטול שבסעיף 1.3.

2.3 לקוח המבקש לממש זכות זו יצרף להודעת הביטול תעודה מתאימה (תעודת זהות, תעודת אזרח ותיק, תעודת עולה או תעודה המעידה על מוגבלות, כקבוע בדין).

​

3. ביטול בסמוך למועד השירות או לאחר תחילתו

3.1 ביטול שאינו עומד בתנאי פרקים 1–2 — במיוחד ביטול שנעשה פחות מ-7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות, או לאחר תחילתו — כפוף לתנאי הביטול של הספק בפועל, כפי שפורטו במסמך פרטי העסקה.

3.2 במקרים אלה הלקוח יישא בדמי הביטול שהספק גובה, עד מלוא מחיר השירות, ובנוסף בדמי הטיפול של החברה לפי פרק 7.

3.3 אי-הגעה (No-Show). לקוח שלא הגיע לטיסה, למלון או לשירות אחר, או שקיצר את שהותו מיוזמתו, לא יהיה זכאי להחזר על החלק שלא נוצל, אלא אם הספק מאשר זאת.

3.4 ביטוח ביטול. מומלץ לרכוש ביטוח נסיעות שמכסה ביטול וקיצור נסיעה (מחלה, אירוע משפחתי, גיוס וכיו"ב). החברה תמסור ללקוח, לבקשתו, אישור על דמי הביטול שנגבו, לצורך הגשת תביעה לחברת הביטוח.

​

4. טיסות

4.1 תנאי הביטול, השינוי וההחזר של כרטיס טיסה נקבעים על ידי חברת התעופה ועל ידי הסיטונאי שהנפיק את הכרטיס, לפי מחלקת התעריף שנבחרה, ומפורטים במסמך פרטי העסקה.

4.2 כרטיסים מסוימים (במיוחד תעריפים מוזלים, טיסות שכר וחברות לואו-קוסט) אינם ניתנים לביטול, לשינוי או להחזר לאחר הנפקתם, בכפוף לזכות הביטול לפי החוק.

4.3 מיסים ואגרות. בכרטיס שלא נוצל כלל, חלק ממיסי נמל התעופה עשוי להיות מוחזר גם בתעריף ללא החזר, כפי שתאשר חברת התעופה, בניכוי דמי הטיפול. תוספת דלק ותוספות של חברת התעופה אינן מוחזרות בדרך כלל.

4.4 תוספות שנרכשו. בחירת מושב, כבודה נוספת, ארוחות ושדרוגים אינם מוחזרים, אלא אם חברת התעופה מאשרת זאת.

4.5 ביטול או שינוי מצד חברת התעופה — ראו פרק 8. ההחזר במקרה זה מגיע מחברת התעופה ומועבר ללקוח עם קבלתו.

​

5. מלונות, חבילות, רכב ושירותים ביעד

5.1 דמי הביטול והשינוי של מלונות, דירות, חבילות נופש, השכרת רכב, העברות, סיורים וכרטיסים לאטרקציות נקבעים לפי תנאי הספק, כפי שנמסרו במעמד ההזמנה. תנאים אלה נמדדים לפי שעון היעד, והמועד שבו מסתיימת האפשרות לבטל ללא חיוב מפורט במסמך פרטי העסקה.

5.2 הזמנה בתעריף "ללא החזר" (Non-Refundable) אינה ניתנת להחזר לאחר שאושרה, בכפוף לזכות הביטול לפי החוק.

5.3 בחבילה הכוללת כמה רכיבים יחולו על כל רכיב תנאי הספק שלו. ביטול חלקי עשוי להשפיע על מחיר הרכיבים שנותרו (למשל מחיר חדר ליחיד במקום זוגי).

5.4 בהשכרת רכב, מקרה שבו הרכב לא נאסף בשל העדר רישיון תקף, בשל העדר כרטיס אשראי מתאים או בשל איחור ייחשב כאי-הגעה.

​

6. eSIM, שוברים והטענות

6.1 תאימות מכשיר. לפני הרכישה הלקוח מבצע בדיקת תאימות באתר ומאשר במפורש שמכשירו תומך ב-eSIM ואינו נעול לחברה סלולרית. אי-תאימות של המכשיר אינה עילה להחזר לאחר שפרטי ההתקנה נמסרו ללקוח.

6.2 לפני מסירת הפרטים. כל עוד פרטי ההתקנה (קוד QR, קוד הפעלה ידני או מספר ICCID) או קוד השובר טרם נמסרו ללקוח, ניתן לבטל את ההזמנה בתוך 14 ימים, בדמי ביטול של 5% מהמחיר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. ברכישה באתר הפרטים נמסרים בדרך כלל מיד עם השלמת התשלום.

6.3 לאחר מסירת הפרטים — אין ביטול. פרטי ההתקנה וקוד השובר הם מידע דיגיטלי אישי וחד-פעמי. לאחר שנמסרו ללקוח אי אפשר לשלול אותם ממנו, והחברה אינה יכולה לעשות בהם שימוש נוסף. לכן, בהתאם לחריג שבחוק הגנת הצרכן לגבי "מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995, מרגע שפרטי ההתקנה או קוד השובר נמסרו ללקוח — במייל, בוואטסאפ, בדף ההתקנה, באזור האישי או בכל דרך אחרת — לא ניתן לבטל את הרכישה ולא יינתן החזר, גם אם ה-eSIM לא הותקן, לא הופעל או נמחק. הלקוח מאשר זאת במפורש לפני התשלום.

6.4 תקלה טכנית. אם ה-eSIM הותקן במכשיר תומך ואינו מתחבר ביעד, יש לפנות לחברה בזמן הנסיעה. החברה תבדוק את התקלה מול הספק, ואם יאושר שמדובר בתקלה של הרשת או הספק — יינתן eSIM חלופי או החזר, ללא דמי ביטול.

6.5 שובר (Voucher). קוד שובר דינו כפרטי התקנה: עד למסירתו ניתן לבטל לפי סעיף 6.2, ולאחר שנמסר ללקוח לא ניתן לבטלו, בין שמומש ובין שלא. האחריות לשמירת הקוד חלה על הלקוח.

6.6 הטענות (Top-up). הטענה שנטענה ל-eSIM אינה ניתנת לביטול.

6.7 דמי הטיפול של החברה (פרק 7) אינם חלים על eSIM.

​

7. ויזות ודמי טיפול

7.1 דמי טיפול. בכל ביטול, שינוי או החזר שאינם במסגרת פרקים 1–2, יחולו דמי הספק, ובנוסף דמי טיפול של החברה בסך 50$ לנוסע, לכל פעולה.

7.2 דמי הטיפול לא ייגבו: בביטול לפי החוק (פרקים 1–2); בביטול עקב פגם או אי-התאמה (סעיף 1.4); ב-eSIM; ובהחזר שנובע מביטול טיסה מצד חברת התעופה.

7.3 ויזות ואשרות כניסה. בקשה שהוגשה לרשות אינה ניתנת לביטול. אגרות הרשות ודמי הטיפול בגין עבודה שכבר בוצעה אינם מוחזרים, גם אם הבקשה נדחתה או שהנסיעה בוטלה. בקשה שטרם הוגשה ניתנת לביטול לפי פרק 1.

​

8. ביטול או שינוי מצד הספק, כוח עליון ומצב ביטחוני

8.1 בוטל שירות או שונה באופן מהותי על ידי הספק (למשל ביטול טיסה או שינוי משמעותי במועדה), הלקוח יוכל לבחור בין החלופות שהספק מציע ושהדין מקנה — שינוי מועד, שובר או החזר. החברה תעביר את העדכון ותסייע בטיפול מול הספק.

8.2 ההחזר במקרים אלה מגיע מהספק ומועבר ללקוח עם קבלתו בפועל. החברה לא תישא בהחזר שלא שולם לה על ידי הספק, אלא אם הדין מטיל זאת עליה.

8.3 כוח עליון ומצב ביטחוני. במקרה של מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום, סגירת שמים, מגפה, אסון טבע או הוראת רשות, יחולו הסדרי הביטול והשינוי שהספקים מפרסמים, והחברה תפעל לממשם עבור הלקוח.

8.4 חשש אישי מנסיעה, ככל שהספק מקיים את השירות כסדרו, אינו מקנה כשלעצמו זכות לביטול ללא דמי ביטול.

​

9. שינויים ביוזמת הלקוח

9.1 שינוי תאריכים, שמות, יעד או רכיבי הזמנה מותנה באישור הספק ובזמינות, ויחויב בדמי השינוי של הספק, בהפרש מחיר אם יש, ובדמי הטיפול שבפרק 7.

9.2 שינוי שם בכרטיס טיסה אינו אפשרי ברוב המקרים, ועשוי לחייב ביטול והנפקה מחדש.

9.3 שינוי שבוצע בהסכמת הלקוח מחליף את ההזמנה המקורית, והתנאים החדשים יחולו עליו מעתה.

​

10. איך מבטלים

10.1 הודעת ביטול ניתנת למסור באחת מהדרכים הבאות:

• בדוא"ל: office@bgtravel.co.il

• בטלפון או בוואטסאפ: 052-6236109

• בכתב, במערכת הפניות שבאתר

10.2 ההודעה תכלול: שם המזמין, מספר תעודת זהות, קוד ההזמנה (או מספר ICCID / קוד שובר ב-eSIM) ואת השירותים שמבוטלים.

10.3 מועד הביטול הוא המועד שבו התקבלה ההודעה אצל החברה. הודעה שהתקבלה מחוץ לשעות הפעילות תיחשב כמועד קבלתה, אך הביצוע בפועל מול הספק ייעשה ביום העסקים הבא; לכן מומלץ למסור הודעת ביטול מוקדם ככל האפשר, שכן תנאי הספק עשויים להשתנות מיום ליום.

10.4 החברה תשלח ללקוח אישור בכתב על קבלת הודעת הביטול ועל הסכום שיוחזר. לקוח שלא קיבל אישור תוך יום עסקים מתבקש לוודא שההודעה התקבלה.

​

11. מועד ואופן ההחזר

11.1 ביטול לפי החוק (פרקים 1–2, כולל סעיף 1.4) — ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי הביטול המותרים בחוק (אם חלים).

11.2 ביטולים אחרים — כאשר ההחזר תלוי בספק, הוא יועבר ללקוח לאחר שהתקבל בפועל מהספק (בדרך כלל בתוך 30 עד 90 יום, ולעיתים יותר באירועי כוח עליון), בניכוי דמי הספק ודמי הטיפול. החברה תעדכן את הלקוח על מצב הבקשה לפי בקשתו.

11.3 אמצעי ההחזר. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו שולמה העסקה (זיכוי לכרטיס האשראי או העברה בנקאית לחשבון שממנו שולם). כשהתשלום נעשה ישירות לספק, הזיכוי עשוי להגיע ישירות ממנו.

11.4 מטבע ושער. עסקה שנקבעה במטבע זר תוחזר לפי אותו מטבע. הפרשי שער ועמלות שגובה חברת האשראי או הבנק אינם בשליטת החברה.

​

12. פרטי התקשרות ועדכון המדיניות

12.1 לשאלות על ביטול או שינוי הזמנה: BENGAL TRAVEL · 052-6236109 · office@bgtravel.co.il · www.bgtravel.co.il

12.2 החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. על כל הזמנה חל הנוסח שהיה בתוקף במועד ביצועה.

12.3 מדיניות זו נוסחה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והיא מתייחסת לכל המגדרים.

​

עודכן לאחרונה: נובמבר 2026