מדיניות פרטיות

מדיניות זו מסבירה אילו פרטים BENGAL TRAVEL ("החברה", "אנחנו") אוספת, למה, למי הם מועברים, כמה זמן הם נשמרים ואילו זכויות יש לך לגביהם. היא חלה על כל מי שגולש באתר www.bgtravel.co.il ("האתר"), פונה אלינו בכל דרך (טלפון, וואטסאפ, דוא"ל, טופס באתר) או מזמין דרכנו שירותי תיירות: טיסות, מלונות, חבילות נופש, השכרת רכב, ויזות, כרטיסי eSIM ותכנון מסלולים.

המדיניות נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות תיקון מס' 13 לחוק, ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017. היא חלק מתקנון השימוש באתר ותנאי השירות.

חלק מההזמנות מתבצעות דרך פלטפורמות חיצוניות שאליהן האתר מפנה. על מידע שתמסור ישירות לפלטפורמה כזו חלה מדיניות הפרטיות שלה, ומומלץ לקרוא אותה.

1. מי אנחנו ופרטי התקשרות

בעל מאגר המידע הוא BENGAL TRAVEL, עוסק מספר 322217415.

דוא"ל: office@bgtravel.co.il
טלפון ווואטסאפ: 052-6236109
אתר: www.bgtravel.co.il

כל פנייה בנושא פרטיות אפשר לשלוח לכתובת הדוא"ל הזו.

2. איזה מידע אנחנו אוספים

2.1 מידע שאתה מוסר: שם מלא בעברית ובאנגלית, טלפון, דוא"ל, תאריך לידה, מגדר, מספר תעודת זהות, פרטי דרכון (מספר, תוקף, אזרחות) וצילום דרכון כשנדרש, פרטי נוסעים נלווים, העדפות (מושב, ארוחה, חדר), מספר מועדון נוסע מתמיד, ומידע שתבחר למסור על צרכים מיוחדים (למשל סיוע בשדה התעופה או העדפת אוכל).

2.2 מידע על ההזמנה: מסלול, תאריכים, קודי הזמנה, כרטיסים, שוברים, מסמכים שנשלחו אליך, עדכוני טיסה ואישורים שנתת.

2.3 מידע על תשלום: סכום, אמצעי תשלום ו-4 הספרות האחרונות של הכרטיס. פרטי כרטיס האשראי המלאים מוזנים ישירות במערכת הסליקה או אצל הספק, ואינם נשמרים אצלנו.

2.4 מידע על המכשיר לצורך eSIM: סוג ודגם המכשיר שבדקת או בחרת, תוצאת בדיקת התאימות ומועד האישור שנתת; מספר ICCID, סטטוס הפעלה ונפח נתונים שנוצל, כפי שמדווח מהספק.

2.5 תכתובות: הודעות דוא"ל ווואטסאפ בינך לביננו, והודעות שספקים שולחים לגבי ההזמנה שלך (ראו פרק 4).

2.6 מידע טכני מהגלישה: כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, עמודים שנצפו, מקור ההפניה ומידע מעוגיות (פרק 7).

.7 מידע מצדדים שלישיים: פרטים שמגיעים מחברות תעופה, סיטונאים, מערכות הזמנה, חברות סליקה וספק ה-eSIM, ככל שנדרש להזמנה ולשירות.

3. למה אנחנו משתמשים במידע

3.1 אנחנו משתמשים במידע למטרות הבאות:

ביצוע ההזמנה מול הספקים, הנפקת כרטיסים, שוברים ו-eSIM, והגשת בקשות ויזה.
משלוח מסמכים, עדכוני טיסה, תזכורות לפני הנסיעה ושירות במהלכה.
טיפול בשינויים, ביטולים, החזרים ותלונות.
גבייה, הפקת קבלות וחשבוניות וניהול חשבונות.
בקשת משוב לאחר החזרה מהנסיעה.
שיפור האתר והשירות וניתוח סטטיסטי שאינו מזהה אותך.
דיוור שיווקי — רק בהסכמתך (פרק 8).
עמידה בחובות לפי דין (מס, הנהלת חשבונות, דרישות רשויות), והגנה על זכויות החברה במקרה של מחלוקת.

3.2 האם חובה למסור מידע. אין חובה חוקית למסור לנו מידע. עם זאת, חברות התעופה, הרשויות ביעד ושאר הספקים מחייבים פרטים מסוימים (למשל שם כפי שבדרכון, תאריך לידה ופרטי דרכון), ובלעדיהם לא נוכל לבצע את ההזמנה. מידע שנדרש הוא רק המידע הנחוץ להזמנה המסוימת.

3.3 אנחנו לא מוכרים מידע אישי ולא מעבירים אותו לצדדים שלישיים לשיווק שלהם.

4. תקשורת בדוא"ל, בוואטסאפ ובכתובת נוסע ייעודית

4.1 וואטסאפ. אנחנו משתמשים ב-WhatsApp Business של Meta כדי לשלוח אישורים, מסמכים, עדכונים ותזכורות ולענות להודעות. ההודעות עוברות דרך השרתים של Meta ונשמרות גם במערכת ניהול ההזמנות שלנו, כדי שנוכל לתת שירות. על השימוש בוואטסאפ חלה גם מדיניות הפרטיות של Meta.

4.2 כתובת נוסע ייעודית. בחלק מההזמנות אנחנו רושמים מול חברת התעופה או הספק כתובת דוא"ל ייעודית בדומיין של החברה. הודעות שמגיעות לכתובת זו נקראות על ידי מערכת אוטומטית ועל ידי החברה, מעובדות (למשל זיהוי שינוי לוח זמנים ועדכון פרטי הטיסה), ומועברות אליך בדוא"ל ו/או בוואטסאפ.

4.3 דוא"ל. הדוא"ל של החברה מנוהל בשירות Google Workspace. אישורי קבלה של עדכונים (לחיצה על קישור האישור) נרשמים אצלנו עם המועד שבו אישרת.

4.4 הודעות שירות הקשורות להזמנה שלך אינן דיוור שיווקי ויישלחו אליך כל עוד ההזמנה פעילה.

5. למי מועבר המידע

אנחנו מעבירים מידע רק במידה הנדרשת למטרות שבפרק 3:

ספקי התיירות: חברות תעופה, סיטונאים ומערכות הזמנה מקצועיות, בתי מלון, חברות השכרת רכב, ספקי העברות וסיורים, חברות ביטוח נסיעות.
ספק ה-eSIM: Airalo — לצורך הפקת ה-eSIM, בדיקת תאימות מכשיר, הוראות התקנה, מעקב שימוש ובקשות החזר.
רשויות ויזה וכניסה: בעת הגשת בקשה בשמך.
סליקה ותשלומים: חברות כרטיסי אשראי, מערכות סליקה ובנקים.
נותני שירות טכנולוגיים: Wix (אחסון האתר ומערכת ניהול ההזמנות), Google (דוא"ל ואחסון קבצים), Meta (וואטסאפ), מערכת להפקת קבלות וחשבוניות, וכלי התראות פנימיים של החברה. נותני שירות אלה מעבדים את המידע עבורנו ולפי תנאיהם.
יועצים מקצועיים: רואה חשבון, יועץ מס ועורך דין, בכפוף לחובת סודיות.
רשויות מוסמכות: כשהדין מחייב, בעקבות צו שיפוטי, או כדי להגן על זכויות החברה בהליך משפטי.

ספק שמקבל מידע לצורך ביצוע ההזמנה (למשל חברת תעופה) משתמש בו גם לפי מדיניות הפרטיות שלו.

6. העברת מידע לחו"ל

מטבע הדברים, שירותי תיירות בחו"ל מחייבים העברת מידע לספקים ביעד ולרשויות הכניסה שלו. בנוסף, חלק מנותני השירות הטכנולוגיים שלנו מאחסנים מידע בשרתים מחוץ לישראל (למשל בארה"ב ובאיחוד האירופי). ייתכן שרמת הגנת הפרטיות בחלק מהמדינות שונה מזו שבישראל. אנחנו מעבירים רק את מה שנדרש לשירות, ועובדים עם נותני שירות מוכרים ומקפידים על אבטחת מידע.

7. עוגיות (Cookies)

האתר משתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות כדי לפעול (למשל התחברות לאזור האישי ושמירת סל קניות), לשמור העדפות ולנתח את השימוש באתר. חלק מהעוגיות מוצבות על ידי Wix ועל ידי כלי ניתוח חיצוניים. אפשר לחסום או למחוק עוגיות בהגדרות הדפדפן, אך חלק מהאתר עלול שלא לעבוד כראוי.

8. דיוור והודעות שיווקיות

8.1 הודעות על מבצעים, דילים ועדכונים שיווקיים נשלחות רק למי שנתן לכך הסכמה מפורשת, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ג-1982.

8.2 אפשר לבקש להפסיק לקבל הודעות כאלה בכל עת — בקישור ההסרה שבהודעה, בתשובה "הסר" בוואטסאפ, או בפנייה ל-office@bgtravel.co.il. ההסרה לא תשפיע על הודעות שירות הקשורות להזמנה שלך.

9. אבטחת מידע

9.1 אנחנו נוקטים אמצעים סבירים להגנה על המידע, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), בהם: הצפנת תעבורה (HTTPS), גישה מוגבלת למערכות הניהול, קישורים אישיים ומאובטחים לאזור האישי ולמסמכים, ושמירת סיסמאות ומפתחות גישה במקום מאובטח.

9.2 אנחנו לעולם לא נבקש ממך לשלוח פרטי כרטיס אשראי מלאים בדוא"ל או בוואטסאפ. צילום דרכון יתבקש רק כשצריך, ולא נשלח פרטי דרכון או כרטיס אשראי בהודעות שאנחנו שולחים אליך.

9.3 אין מערכת חסינה לחלוטין. במקרה של אירוע אבטחת מידע חמור נפעל לפי הדין, כולל דיווח לרשות להגנת הפרטיות ולמי שנפגע, ככל שנדרש.

10. תקופת שמירה

10.1 פרטי ההזמנה, הקבלות והתכתובות נשמרים כל עוד הם נדרשים למתן השירות, ולאחר מכן לתקופה שהדין מחייב (למשל שמירת רשומות לצורכי מס, בדרך כלל 7 שנים) ולתקופת ההתיישנות של תביעות אפשריות.

10.2 צילומי דרכון ומסמכים רגישים נשמרים רק כל עוד הם נחוצים להזמנה ולטיפול בה.

10.3 בתום התקופה המידע נמחק או מושמר באופן שאינו מזהה.

11. זכויותיך

לפי חוק הגנת הפרטיות אתה זכאי:

לעיין במידע שמוחזק עליך;
לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם או מעודכן;
לבקש למחוק מידע, בכפוף למידע שאנחנו חייבים לשמור לפי דין;
להתנגד לדיוור ישיר ולבקש להסיר אותך מרשימת דיוור.

בקשות שלחו ל-office@bgtravel.co.il. כדי להגן על המידע נוודא את זהות המבקש לפני מסירת מידע. נענה בתוך 30 ימים או במועד שקובע הדין. אם לא נענית כראוי, אפשר לפנות לרשות להגנת הפרטיות.

12. מידע על נוסעים נלווים וקטינים

12.1 מי שמזמין עבור אחרים מצהיר שקיבל מהם אישור למסור את פרטיהם לצורך ההזמנה, ושהודיע להם על מדיניות זו.

12.2 הזמנות מבוצעות על ידי בגירים (18 ומעלה). פרטיהם של קטינים נמסרים על ידי הורה או אפוטרופוס, ומשמשים רק לביצוע ההזמנה.

13. שינויים ויצירת קשר

13.1 אנחנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינוי מהותי יפורסם באתר, ומועד העדכון יצוין בסוף המסמך.

13.2 לשאלות ובקשות: BENGAL TRAVEL · office@bgtravel.co.il · 052-6236109 · www.bgtravel.co.il

עודכן לאחרונה: נובמבר 2026