תקנון שימוש באתר ותנאי שירות

תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר www.bgtravel.co.il ("האתר") המופעל על ידי BENGAL TRAVEL ("החברה"), ואת תנאי ההתקשרות בין החברה לבין לקוחותיה בכל הנוגע להזמנת שירותי תיירות, בין שההזמנה בוצעה באתר, בטלפון, בוואטסאפ, בדוא"ל או בכל דרך אחרת.

הגלישה באתר, יצירת קשר עם החברה ו/או ביצוע הזמנה מהווים הסכמה מלאה לתנאי תקנון זה, לרבות מדיניות הביטול וההחזרים (פרק 14) ומדיניות הפרטיות (פרק 13). מי שאינו מסכים לתנאים — מתבקש שלא להשתמש באתר ובשירותי החברה.

על כל הזמנה חלים, בנוסף לתקנון זה: מסמך "פרטי העסקה" שנמסר ללקוח לאחר ההזמנה, ותנאי הספק בפועל (חברת התעופה, הסיטונאי, בית המלון וכיו"ב). במקרה של סתירה, יגברו הוראות מסמך "פרטי העסקה" והתנאים הספציפיים של אותה הזמנה על הוראות תקנון זה, והכל בכפוף להוראות הדין שאין להתנות עליהן.

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.

1. הגדרות

• "האתר" — אתר האינטרנט www.bgtravel.co.il וכל דף, תת-דומיין או יישום הכפופים לו.

• "החברה" — BENGAL TRAVEL, עוסק מספר 322217415.

• "הלקוח" / "המשתמש" — כל אדם הגולש באתר, פונה לחברה או מזמין שירות באמצעותה, וכן כל נוסע שנכלל בהזמנה. המזמין מצהיר כי הוא מוסמך מטעם כל הנוסעים בהזמנה, וכי הביא לידיעתם את תנאי תקנון זה.

• "השירותים" — שירותי תיירות המוצעים באמצעות האתר ו/או החברה, לרבות טיסות, מלונות, חבילות נופש, השכרת רכב, העברות, כרטיסי eSIM, טיפול בויזות, סיורים ותכנון מסלולים אישיים.

• "הספק" — מי שמספק בפועל את השירות: חברת תעופה, בית מלון, מפעיל סיורים, חברת השכרת רכב, ספק eSIM, רשות הנפקת ויזות וכיו"ב.

• "הסיטונאי" — מפעיל תיירות או מערכת הזמנות שבאמצעותו מזמינה החברה שירותים מהספקים, והקובע בין היתר את תנאי הביטול וההחזר. שם הסיטונאי מצוין במסמך "פרטי העסקה".

• "פרטי העסקה" — המסמך הנשלח ללקוח לאחר ההזמנה, והכולל את פרטי השירות, המחיר, הספקים ותנאי הביטול והשינוי של אותה הזמנה.

• "ימי עסקים" — ימים א׳–ה׳, למעט ערבי חג וחגי ישראל.

כותרות הפרקים נועדו לנוחות הקריאה בלבד ולא ישמשו לפרשנות התקנון.

2. מהות פעילות החברה
2.1 החברה פועלת כסוכן נסיעות המתווך בין הלקוח לבין הספקים והסיטונאים. החברה אינה מפעילה טיסות, בתי מלון, רכבים, רשתות סלולריות או שירות תיירותי כלשהו בעצמה, והשירותים ניתנים על ידי הספקים, באחריותם ולפי תנאיהם.
2.2 ההזמנה מבוצעת על ידי החברה בשם הלקוח ולבקשתו. תנאי ההזמנה, המחיר הסופי, מדיניות הביטול והשינוי וזמינות השירות נקבעים בין היתר על ידי הספק והסיטונאי, ויובאו לידיעת הלקוח במעמד ההזמנה ובמסמך "פרטי העסקה".
2.3 חלק מההזמנות מבוצעות באמצעות סיטונאים או מערכות הזמנה בינלאומיות. במקרים אלה ייתכן שהסיטונאי או הספק יגבו את התשלום ישירות מהלקוח, ינפיקו לו את השובר או החשבונית, וישלחו לו עדכונים בשמם. אין בכך כדי להפוך את החברה לספקית השירות.
2.4 בהזמנות המבוצעות באמצעות הפניה לפלטפורמה חיצונית, החוזה עשוי להיכרת ישירות בין הלקוח לבין אותה פלטפורמה, ותנאי השימוש שלה יחולו בנוסף לתקנון זה.
2.5 הצעת מחיר, המלצה על יעד או על ספק, ותכנון מסלול, ניתנים על בסיס המידע שהיה בידי החברה באותו מועד, ואינם מהווים התחייבות לזמינות או לאיכות השירות.

3. שימוש באתר
3.1 הזמנת שירותים מותרת לכל אדם מעל גיל 18, בעל כשרות משפטית ואמצעי תשלום בר תוקף הרשום על שמו או שקיבל הרשאה מפורשת מבעליו להשתמש בו.
3.2 חל איסור להשתמש באתר למטרה בלתי חוקית, למסור מידע כוזב או פרטים של אדם אחר ללא הסכמתו, לפגוע בזכויות צד שלישי, לשבש את פעילות האתר, או לאסוף מידע מהאתר באמצעים אוטומטיים.
3.3 החברה עושה מאמץ סביר להציג מידע מדויק ועדכני (מחירים, זמינות, תיאורי יעדים ושירותים, תמונות). שנים רבים מהמידע מתעדכנים על ידי צדדים שלישיים ועשויים להשתנות ללא הודעה מוקדמת, ותמונות מוצגות להמחשה בלבד.
3.4 טעות סופר, הקלדה או תקלה טכנית במחיר או בתיאור שירות, שניכרת על פניה (למשל מחיר שאינו סביר באופן בולט), לא תחייב את החברה. במקרה כזה החברה רשאית לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח את מלוא הסכום ששילם, או להציע לו להשלים את ההזמנה במחיר הנכון.
3.5 החברה רשאית לשנות את האתר, את השירותים המוצעים בו ואת תנאי תקנון זה מעת לעת. על הזמנה יחול הנוסח שהיה בתוקף במועד ביצועה.
3.6 האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים של צדדים שלישיים. החברה אינה אחראית לתוכנם, לזמינותם או למדיניות הפרטיות שלהם.

4. הזמנה, מחיר ותשלום
4.1 הזמנה תיחשב מאושרת רק לאחר קבלת אישור בכתב (בדוא"ל, בוואטסאפ או בהודעה כתובה אחרת) מהחברה או מהספק, ולאחר קבלת מלוא התשלום או המקדמה שנדרשה. עד לאישור, המקומות והמחירים אינם שמורים.
4.2 המחירים שמוצגים באתר ובהצעות מחיר כפופים לשינוי עד למועד אישור ההזמנה, ותלויים בזמינות, במועד ההזמנה, בשער החליפין ובתנאי הספק. הצעת מחיר אינה מחייבת עד שההזמנה אושרה ושולמה.
4.3 מחירים הנקובים במטבע זר יחויבו בשקלים לפי השער שנקבע במועד התשלום, אלא אם נקבע אחרת. הפרשי שער, עמלות המרה ועמלות שגובות חברת האשראי של הלקוח חלים על הלקוח.
4.4 מחיר ההזמנה כולל את מה שמפורט בה בלבד. מיסי עיר, מסי תיירות, פיקדונות, כבודה נוספת, בחירת מושבים ותשלומים מקומיים אחרים אינם כלולים אלא אם צוין במפורש, וישולמו על ידי הלקוח ישירות לספק ככל שידרשו.
4.5 התשלום מבוצע באמצעי התשלום שהוצעו ללקוח, באתר, דרך החברה או ישירות לסיטונאי. חיוב כרטיס אשראי עשוי להופיע בפירוט האשראי בשם הסיטונאי, הספק או מערכת הסליקה.
4.6 הקבלה או החשבונית עבור שירות ששולם ישירות לספק או לסיטונאי תונפק על ידיו.
4.7 הלקוח מתחייב שלא לבטל עסקת תשלום מול חברת האשראי (הכחשת עסקה או Chargeback) עבור שירות שהוזמן וניתן, אלא לפנות קודם לחברה. עסקה שתוכחש שלא בדין תאפשר לחברה לבטל את השירותים שלא ניתנו ולתבוע את הסכום ואת ההוצאות שנגרמו לה.
4.8 תשלום שלא התקבל במועד יאפשר לחברה ולספק לבטל את ההזמנה, והלקוח יישא בדמי הביטול שיחולו עליה לפי מדיניות הביטול.

5. אחריות הלקוח
5.1 פרטים נכונים. הלקוח אחראי למסור פרטים מדויקים של כל הנוסעים: שמות באנגלית בדיוק כפי שמופיעים בדרכון, תאריכי לידה, מספרי דרכון, טלפון נייד ודוא"ל פעילים. הלקוח יבדוק את פרטי ההזמנה והשובר מיד עם קבלתם, ויודיע לחברה בכתב על כל טעות בהקדם. תיקון שם או פרט שנמסר שגוי כפוף לדמי הספק ולאפשרותו, והחברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם מפרטים שגויים.
5.2 דרכונים, ויזות ואשרות. באחריות הלקוח בלבד לוודא שלכל נוסע דרכון בתוקף לפחות 6 חודשים ממועד החזרה (או כפי שקובע היעד), וכן ויזות, אשרות מעבר, אישורי כניסה אלקטרוניים (כגון ESTA או ETA) וכל מסמך שנדרש ביעד ובמעבר. מידע שהחברה מסרה בנושא הוא כללי בלבד ואינו מחליף בדיקה מול הרשויות. סירוב כניסה, מניעת עלייה לטיסה או החזרה מהיעד בשל מסמכים חסרים או שאינם בתוקף — אינם מזכים בהחזר.
5.3 טיפול בויזות על ידי החברה. כאשר החברה מגישה בקשת ויזה בשם הלקוח, ההחלטה בבקשה, משך הטיפול והנימוקים הם של הרשות בלבד. אגרות שהועברו לרשות ודמי הטיפול בעבור עבודה שכבר בוצעה אינם מוחזרים, גם אם הבקשה נדחתה. הלקוח אחראי לנכונות הפרטים והמסמכים שמסר.
5.4 בריאות וצרכים מיוחדים. נוסעים הזקוקים לסיוע מיוחד, נשים בהריון, נוסעים עם מצב רפואי, ציוד רפואי או בעלי חיים — יודיעו על כך לחברה במעמד ההזמנה. האישור והתנאים נקבעים על ידי הספק, והחברה אינה מתחייבת שיינתנו. באחריות הלקוח לברר דרישות חיסונים ובריאות ביעד.
5.5 קטינים. קטינים הנוסעים ללא שני הוריהם עשויים להידרש להציג אישורים בישראל, ביעד או בפני חברת התעופה. הסדרתם היא באחריות הלקוח.
5.6 ביטוח. החברה ממליצה לכל נוסע לרכוש ביטוח נסיעות מקיף, הכולל ביטוח רפואי, ביטוח מטען וביטוח ביטול נסיעה. לקוח שלא רכש ביטוח נושא בעצמו בסיכונים אלה.
5.7 התנהגות. הספק רשאי לסרב לתת שירות לנוסע שמתנהג באופן מסוכן, מפריע או בניגוד להנחיותיו, ובמקרה כזה לא יינתן החזר.

6. טיסות
6.1 תנאי הכרטיס. כל כרטיס טיסה כפוף לתנאי ההובלה ולכללי התעריף של חברת התעופה (לרבות אפשרות שינוי, ביטול, החזר וכבודה). כרטיסים בתעריפים מוזלים עשויים להיות ללא אפשרות שינוי או החזר כלל. התנאים יוצגו ללקוח ככל האפשר לפני ההזמנה, והלקוח מאשר שקרא אותם.
6.2 כבודה. כמות הכבודה המותרת, משקלה ומידותיה נקבעים על ידי חברת התעופה ומופיעים בכרטיס או באישור ההזמנה. תשלום בגין כבודה עודפת, ציוד מיוחד או בחירת מושב ייגבה לפי תעריפי חברת התעופה. החברה אינה אחראית לאובדן, עיכוב או נזק לכבודה; תביעה בנושא תוגש לחברת התעופה, ומומלץ למלא דוח (PIR) בשדה התעופה מיד עם הנחיתה.
6.3 צ'ק-אין והגעה לשדה. באחריות הנוסע לבצע צ'ק-אין במועד ולהגיע לשדה התעופה לא יאוחר מהמועד שקבעה חברת התעופה (בטיסות בינלאומיות, בדרך כלל 3 שעות לפני ההמראה). נוסע שלא הגיע בזמן או לא עלה לטיסה (No-Show) עלול לאבד את הכרטיס ואת כל הקטעים ההמשכיים בו, ללא החזר.
6.4 סדר קטעים. יש להשתמש בקטעי הטיסה לפי הסדר שבכרטיס. אי-שימוש בקטע עלול לגרום לביטול הקטעים הבאים על ידי חברת התעופה.
6.5 כרטיסים נפרדים. כאשר המסלול מורכב מכרטיסים נפרדים (שאינם על אותו כרטיס או אותו מספר הזמנה), כל כרטיס עומד בפני עצמו. עיכוב או ביטול של טיסה אחת אינו מחייב את חברת התעופה של הטיסה האחרת, והאחריות לזמני החיבור ולתוצאותיהם חלה על הלקוח. החברה תציין זאת ללקוח בעת ההזמנה.
6.6 שינויי לוח זמנים. חברות התעופה רשאיות לשנות זמני טיסה, מספרי טיסה, מטוס, מסוף ואף מסלול, לעיתים בהתראה קצרה. החברה תעביר ללקוח כל עדכון שיגיע אליה מחברת התעופה או מהספק, בהקדם האפשרי ובערוצי התקשורת המפורטים בפרק 11. הלקוח נדרש לאשר את קבלת העדכון באמצעות קישור האישור שיישלח אליו; אם אינו מקבל את השינוי, עליו להודיע לחברה מיד, והחברה תפעל מול חברת התעופה לבירור החלופות האפשריות (שינוי, החזר או פיצוי), בהתאם לתנאי הספק ולדין.
6.7 48 השעות שלפני הטיסה ובמהלך הנסיעה. בפרק הזמן שמתחיל 48 שעות לפני הטיסה הראשונה ועד תום הנסיעה, עדכונים מחברת התעופה מועברים ללקוח באופן אוטומטי וישיר, בלי בדיקה או אישור מוקדם של החברה, כדי שיגיעו אליו מהר ככל האפשר. בפרק זמן זה האחריות לטיפול בשינויים, לסיוע ולפתרונות חלופיים בשדה התעופה או ביעד חלה על חברת התעופה, בהתאם לתנאיה ולדין. החברה תסייע ככל שתוכל בשעות הפעילות, אך אינה מתחייבת לזמינות מיידית בכל שעה. על הלקוח לעקוב אחר הודעות חברת התעופה ואחר לוחות המודיעין בשדה.
6.8 זכויות לפי דין. זכויות הנוסע לפיצוי ולסיוע בשל ביטול טיסה, עיכוב או סירוב הטסה קבועות בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012, ובדינים בינלאומיים החלים (לרבות אמנת מונטריאול ותקנה EC 261/2004 האירופית, ככל שהיא חלה). הזכויות כלפי חברת התעופה, והחברה תסייע ללקוח בהגשת הבקשה. ככל שהדין מטיל חובה ישירה על החברה כמארגן או כסוכן, היא תפעל בהתאם לו.
6.9 טיסות שכר וטיסות לואו-קוסט. בטיסות שכר ובחברות לואו-קוסט חלים תנאים מיוחדים (כבודה, מושבים, ארוחות, צ'ק-אין מקוון חובה ותשלומים נוספים). באחריות הלקוח להכיר אותם ולפעול לפיהם.

7. לינה, חבילות, רכב והעברות
7.1 לינה. שעות הכניסה והיציאה, דירוג המלון, תיאור החדר והמתקנים נקבעים על ידי המלון או הפלטפורמה. דירוג כוכבים משתנה ממדינה למדינה ואינו אחיד. בקשות מיוחדות (קומה, נוף, מיטות, כניסה מוקדמת) מועברות לספק אך אינן מובטחות, אלא אם אושרו בכתב.
7.2 מיסים ותשלומים במקום. מיסי עיר, מיסי תיירות, פיקדונות, דמי ריזורט ותשלומים מקומיים אחרים עשויים להיגבות ישירות על ידי המלון ביעד, ואינם כלולים במחיר אלא אם צוין אחרת.
7.3 שינויים במלון. במקרה של אוברבוקינג או סגירה, הספק רשאי להעביר את הלקוח למלון חלופי ברמה דומה. החברה תסייע לפעול מול הספק לקבלת פתרון.
7.4 השכרת רכב. השכרת רכב כפופה לתנאי חברת ההשכרה: גיל הנהג, ותק רישיון, רישיון נהיגה בינלאומי (כשנדרש), כרטיס אשראי על שם הנהג הראשי לפיקדון, ביטוחים והשתתפות עצמית. סוג הרכב אינו מובטח, אלא קבוצת רכב. דוחות, קנסות, אגרות כביש, דלק ונזקים — באחריות הלקוח בלבד.
7.5 העברות ושירותי קרקע. העברות, סיורים, כרטיסים לאטרקציות והופעות ניתנים על ידי ספקים מקומיים ובכפוף לתנאיהם. על הלקוח להגיע לנקודת המפגש בזמן; איחור עלול להביא לאובדן השירות ללא החזר.
7.6 חבילות נופש. בחבילה הכוללת כמה רכיבים, יחולו על כל רכיב תנאי הספק שלו, בנוסף להוראות תקנון זה. ביטול חלק מהחבילה עשוי לשנות את מחיר הרכיבים האחרים.
7.7 תכנון מסלול אישי. מסלול שהחברה מתכננת עבור הלקוח הוא המלצה מקצועית, המבוססת על מידע שהיה זמין בעת התכנון. שעות פתיחה, מחירים, זמני נסיעה ותנאי מזג אוויר עשויים להשתנות, והחברה אינה אחראית לכך.

8. eSIM ושירותים דיגיטליים
8.1 הספק. כרטיסי eSIM מסופקים באמצעות ספק חיצוני (Airalo) ורשתות סלולר מקומיות. מהירות, כיסוי וזמינות הרשת תלויים ברשת המקומית ובמיקום, והחברה אינה מתחייבת לרציפות שירות או למהירות מסוימת.
8.2 תאימות מכשיר. לפני הרכישה באתר מתבצעת בדיקת תאימות למכשיר, והלקוח נדרש לאשר במפורש שמכשירו תומך ב-eSIM ושאינו נעול לספק סלולר מסוים (Carrier Lock). הבדיקה מבוססת על מידע היצרנים והספק ואינה בודקת נעילת ספק או גרסה אזורית של המכשיר. האחריות לתאימות המכשיר חלה על הלקוח.
8.3 התקנה והפעלה. פרטי ההתקנה נשלחים ללקוח במייל ו/או בוואטסאפ, יחד עם קישור לדף התקנה. מומלץ להתקין את ה-eSIM לפני הטיסה, כשיש חיבור יציב לאינטרנט, ולהפעיל נתונים בנדידות רק ביעד. תקופת התוקף של החבילה מתחילה בדרך כלל עם החיבור הראשון לרשת נתמכת, כפי שמצוין בתיאור החבילה. מחיקת ה-eSIM מהמכשיר עלולה למנוע את התקנתו מחדש.
8.4 שובר. שובר eSIM (קוד מימוש) נשלח ללקוח למימוש עצמי באפליקציית הספק. שובר שנמסר ללקוח נחשב כשירות שסופק, בין שמומש ובין שלא. באחריות הלקוח לשמור את הקוד במקום מוגן ולא למסור אותו לאחרים.
8.5 ביטול והחזר. פרטי ההתקנה (קוד QR, קוד הפעלה או ICCID) וקוד השובר הם מידע דיגיטלי שלא ניתן לשלול מהלקוח לאחר מסירתו. לכן ניתן לבטל רכישת eSIM רק כל עוד הפרטים טרם נמסרו ללקוח. מרגע שנמסרו — לא ניתן לבטל ולא יינתן החזר, גם אם ה-eSIM לא הותקן או לא הופעל, והלקוח מאשר זאת לפני התשלום. אם ה-eSIM הותקן במכשיר תומך ולא עבד בשל תקלה ברשת או אצל הספק, החברה תגיש בקשה לספק, ואם התקלה תאושר יינתן eSIM חלופי או החזר. הפרטים המלאים — במדיניות הביטול וההחזרים.
8.6 דמי טיפול. דמי הטיפול של החברה בסך 50$ אינם חלים על רכישת eSIM.
8.7 שימוש הוגן. חל איסור לעשות ב-eSIM שימוש בלתי חוקי או בניגוד לתנאי הספק והרשת המקומית, והספק רשאי להפסיק את השירות במקרה כזה.

9. שינויים מצד ספקים, כוח עליון ומצב ביטחוני
9.1 שינויים מצד ספק. ספקים רשאים לשנות או לבטל שירותים, והחברה תודיע על כך ללקוח מיד עם קבלת המידע. הסעדים שיעמדו לרשות הלקוח יהיו אלה שהספק מציע ואלה שקבועים בדין. שינוי מהותי שהלקוח אינו מקבל מזכה אותו בהחזר לפי תנאי הספק והדין.
9.2 כוח עליון. החברה לא תישא באחריות לעיכוב, שינוי או אי-ביצוע שנגרמו מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות: מלחמה, פעולות איבה או טרור, מצב חירום, סגירת מרחב אווירי או שדות תעופה, מגפות, הוראות רשויות, שביתות, אסונות טבע, מזג אוויר קיצוני, קריסת מערכות מחשוב של צדדים שלישיים וחדלות פירעון של ספק. במקרים אלה החברה תפעל מול הספקים לקבלת כל החזר, שובר או פתרון חלופי שהם מציעים, ותעביר ללקוח כל סכום שהתקבל בפועל.
9.3 מצב ביטחוני בישראל. הלקוח מודע לכך שבעתות מתיחות ביטחונית חברות תעופה זרות עשויות להפסיק טיסות לישראל וממנה לתקופות שונות. החברה אינה אחראית להחלטות אלה ולא לעלויות שנגרמות מהן (לינה נוספת, טיסה חלופית וכיו"ב), אך תסייע במיטב יכולתה במציאת פתרונות. מומלץ במיוחד לרכוש ביטוח נסיעות שמכסה מצבים כאלה.
9.4 אזהרות מסע. באחריות הלקוח להתעדכן באזהרות המסע של מטה הלוחמה למאבק בטרור ושל משרד החוץ לגבי היעד. קיומה של אזהרת מסע במועד ההזמנה אינה מקנה כשלעצמה זכות לביטול ללא דמי ביטול.

10. הגבלת אחריות
10.1 החברה פועלת כסוכנת ומתווכת בלבד, ואינה אחראית למעשה או מחדל של ספק השירות בפועל, לרבות איכות השירות, בטיחות, עיכובים, ביטולים, אובדן או נזק לרכוש, תאונות או פגיעות גוף — זאת כל עוד אלה לא נגרמו ברשלנות החברה.
10.2 אחריות החברה מוגבלת לביצוע ההזמנה בהתאם לפרטים שמסר הלקוח ואישר, להעברת המסמכים והעדכונים שהתקבלו מהספקים, ולמתן סיוע סביר במקרה תקלה.
10.3 ככל שיקבע כי החברה אחראית לנזק כלשהו, אחריותה הכוללת לא תעלה על דמי הטיפול והעמלה שהחברה קיבלה בפועל בגין אותה הזמנה, אלא אם הנזק נגרם בזדון או ברשלנות חמורה של החברה, או שהדין אינו מאפשר הגבלה כזו.
10.4 החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או לאובדן רווח, ימי עבודה, הנאה או הזדמנויות, ככל שהדבר מותר על פי דין.
10.5 החברה אינה אחראית לתקלות במערכות צד שלישי (מערכות הזמנה, שרתי דוא"ל, וואטסאפ, סלולר ואינטרנט) שעלולות לעכב או למנוע מסירת הודעות.
10.6 אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות שהלקוח זכאי להן על פי דין שאין להתנות עליו, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

11. תקשורת עם הלקוח
11.1 ערוצים. החברה מתקשרת עם הלקוח בדוא"ל (מהכתובת office@bgtravel.co.il או מכתובת אחרת בדומיין bgtravel.co.il), בוואטסאפ (מהמספר העסקי של החברה), בהודעת טקסט ובטלפון. הודעה שנשלחה לדוא"ל או למספר שמסר הלקוח תיחשב כאילו התקבלה.
11.2 כתובת נוסע ייעודית. לצורך קבלת עדכונים מחברות התעופה ומהספקים, החברה עשויה לרשום בהזמנה כתובת דוא"ל ייעודית בדומיין החברה. הודעות המגיעות לכתובת זו מועברות ללקוח במייל ו/או בוואטסאפ. ההעברה נעשית במערכת אוטומטית; מחוץ ל-48 השעות שלפני הטיסה היא עשויה לעבור בדיקה של החברה, ובתוך 48 השעות ובמהלך הנסיעה היא מתבצעת ישירות (סעיף 6.7). החברה אינה אחראית לתוכן ההודעות שנשלחו על ידי הספקים.
11.3 אחריות הלקוח לזמינות. על הלקוח לוודא שכתובת הדוא"ל ומספר הטלפון שמסר תקינים וזמינים, לבדוק את תיבת הדואר (כולל תיקיית הספאם) ואת הודעות הוואטסאפ באופן שוטף, ובמיוחד בימים שלפני הטיסה ובמהלך הנסיעה. שינוי פרטי קשר יש למסור לחברה מיד.
11.4 שעות פעילות. מענה אנושי ניתן בשעות הפעילות של החברה. מחוץ לשעות אלה המענה יינתן בהקדם האפשרי, ובמקרים דחופים בזמן הנסיעה יש לפנות גם ישירות לספק (דלפק חברת התעופה, קבלת המלון) ולחברת הביטוח.
11.5 הודעות שירות. במסגרת ההזמנה הלקוח מסכים לקבל הודעות שירות הקשורות לנסיעתו: אישורים, מסמכים, שוברים, עדכוני טיסה, תזכורות לפני הנסיעה ובקשת משוב לאחר החזרה.
11.6 דיוור שיווקי. הודעות פרסומיות יישלחו רק למי שנתן לכך הסכמה מפורשת, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ג-1982. ניתן לבקש להפסיק לקבלן בכל עת, בהודעה לחברה או בקישור ההסרה שבהודעה.
11.7 מסמכים רגישים. החברה לא תבקש לקבל פרטי כרטיס אשראי מלאים בדוא"ל או בוואטסאפ. הלקוח מתבקש לשלוח צילום דרכון רק כשהדבר נדרש לצורך ההזמנה, ובערוץ שהחברה תנחה.

12. קניין רוחני
12.1 כל התכנים באתר — טקסטים, עיצוב, לוגו, סימני מסחר, תמונות, איורים, מסלולים ומסמכים — הם קניינה של החברה או של מי שהעניק לה רישיון, ומוגנים בדיני קניין רוחני.
12.2 אין להעתיק, לפרסם, לשכפל, למכור או להשתמש בהם שימוש מסחרי ללא אישור מראש ובכתב. מסלול אישי שהוכן עבור לקוח מיועד לשימושו האישי בלבד.
12.3 לקוח שמשתף עם החברה תמונות או חוות דעת מנסיעתו מאשר לה לפרסמם באתר וברשתות החברה, רק אם נתן לכך הסכמה מפורשת, ורשאי לבטל אותה בכל עת לגבי פרסומים עתידיים.

13. פרטיות ומידע אישי
13.1 אילו פרטים נאספים. שמות הנוסעים, פרטי קשר, תאריכי לידה, פרטי דרכון, פרטי ההזמנות והתשלומים, התכתבויות עם החברה, פרטי מכשיר לצורך בדיקת תאימות eSIM, ומידע טכני על השימוש באתר (כגון עוגיות וכתובת IP). אין חובה חוקית למסור מידע, אך בלעדיו לא ניתן לבצע את ההזמנה.
13.2 מטרות השימוש. ביצוע ההזמנות וניהולן, מסירת מסמכים ועדכונים, שירות לקוחות, הפקת חשבוניות, עמידה בדרישות הדין, שיפור השירות, ודיוור שיווקי למי שהסכים לכך.
13.3 מסירה לצדדים שלישיים. המידע יימסר לספקים הנדרשים לביצוע ההזמנה (חברות תעופה, מלונות, סיטונאים, מערכות הזמנה, ספק ה-eSIM, רשויות ויזה) ולנותני שירות טכנולוגיים שהחברה משתמשת בהם (אחסון ואתר, דוא"ל, וואטסאפ, סליקה, הפקת חשבוניות). חלק מגופים אלה פועלים מחוץ לישראל, והמידע עשוי להישמר בחו"ל. המידע יימסר גם לרשויות ככל שהדין מחייב. החברה לא תמכור מידע אישי לצדדים שלישיים.
13.4 אבטחת מידע. החברה נוקטת אמצעי אבטחה סבירים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"ב-1981, ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017. עם זאת, אין מערכת חסינה לחלוטין, והחברה לא תישא באחריות לחדירה שאינה בשליטתה, ככל שנקטה באמצעים הסבירים. פרטי כרטיס אשראי מעובדים על ידי סלקים מורשים ואינם נשמרים במלואם אצל החברה.
13.5 עוגיות. האתר משתמש בעוגיות לצורך תפעול, סטטיסטיקה ושיפור חווית הגלישה. ניתן לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן, אך חלק מהשירותים עלולים שלא לפעול כראוי.
13.6 עיון ותיקון. כל אדם זכאי לעיין במידע שהחברה מחזיקה עליו ולבקש לתקנו או למחוק אותו, בפנייה ל-office@bgtravel.co.il. מידע שהחברה חייבת לשמור על פי דין (למשל לצורכי מס) יישמר לתקופה הנדרשת.

14. ביטולים והחזרים
14.1 תנאי הביטול, דמי הביטול וההחזרים מפורטים במסמך נפרד — מדיניות ביטול והחזרים — המפורסם בכתובת www.bgtravel.co.il/cancellation-policy, והמהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
14.2 המדיניות נקבעת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. במקרה של סתירה בין המדיניות לבין הדין, יגברו הוראות הדין.
14.3 בנוסף למדיניות החברה, יחולו על כל שירות תנאי הביטול של הספק בפועל, כפי שהוצגו ללקוח במעמד ההזמנה ובמסמך פרטי העסקה.

15. תלונות, דין וסמכות שיפוט, שונות
15.1 תלונות. תלונה בנוגע לשירות יש להגיש בכתב ל-office@bgtravel.co.il, רצוי במהלך הנסיעה (כדי לאפשר טיפול בזמן אמת) ולא יאוחר מ-30 ימים מתום השירות, בצירוף מסמכים תומכים (תמונות, קבלות, אישורי ספק). הגשה מוקדמת מגדילה את הסיכוי לקבל פיצוי מהספק, אך אין במועד זה כדי לפגוע בזכויות הלקוח על פי דין. החברה תשיב לתלונה בהקדם האפשרי.
15.2 הדין החל. על תקנון זה ועל כל ההתקשרויות עם החברה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
15.3 סמכות שיפוט. סמכות השיפוט תהיה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, בכפוף לזכות הצרכן להגיש תביעה במקום מגוריו כקבוע בדין.
15.4 שינוי התקנון. החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב לגבי הזמנה הוא הנוסח שהיה בתוקף במועד ביצועה.
15.5 סדר עדיפויות. במקרה של סתירה, התנאים הספציפיים שנמסרו ללקוח בכתב לגבי הזמנה מסוימת (מסמך פרטי העסקה) גוברים על הוראות תקנון זה.
15.6 תוקף חלקי. קבע בית משפט כי סעיף מסעיפי התקנון אינו תקף, ימשיכו שאר הסעיפים לחול.
15.7 פרטי התקשרות. BENGAL TRAVEL · טלפון 052-6236109 · office@bgtravel.co.il · www.bgtravel.co.il

עודכן לאחרונה: נובמבר 2026