תקנון שימוש באתר ותנאי שירות

בן גל טראבל (BEN GAL TRAVEL) — b-tours.co.il

תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר b-tours.co.il ("האתר") המופעל על ידי בן גל טראבל ("החברה"), ואת תנאי ההתקשרות בין החברה לבין לקוחותיה בכל הנוגע להזמנת שירותי תיירות. הגלישה באתר, יצירת קשר עם החברה ו/או ביצוע הזמנה, מהווים הסכמה מלאה לתנאי תקנון זה, לרבות פרק הביטולים וההחזרים המפורט בו (פרק 6).

1. כללי והגדרות

"האתר" — אתר האינטרנט שכתובתו b-tours.co.il וכל דף או תת-דומיין הכפוף לו.
"החברה" — בן גל טראבל, מספר עוסק - 322217415.
"המשתמש" / "הלקוח" — כל אדם הגולש באתר ו/או פונה לחברה ו/או מזמין שירות באמצעותה.
"השירותים" — שירותי תיירות המוצעים באמצעות האתר ו/או החברה, לרבות הזמנת טיסות, מלונות, חבילות נופש, השכרת רכב, כרטיסי eSIM, טיפול בויזות, ותכנון מסלולים אישיים.

כותרות הפרקים נועדו לנוחות הקריאה בלבד ולא ישמשו לפרשנות התקנון.

2. מהות פעילות החברה

2.1 החברה פועלת כסוכנת/מתווכת בין הלקוח לבין ספקי השירות בפועל (חברות תעופה, בתי מלון, חברות השכרת רכב, חברות ביטוח, גופי הנפקת ויזות, פלטפורמות הזמנה בינלאומיות ועוד), ואינה הספקית הישירה של שירותי התעופה, האירוח או הרכב.

2.2 בהתאם לכך, תנאי ההזמנה, המחיר הסופי, מדיניות הביטול וזמינות השירות בפועל כפופים, בין היתר, גם לתנאים ולמדיניות של הספק בפועל, ואלה יובאו לידיעת הלקוח ככל האפשר במעמד ההזמנה.

2.3 חלק מההזמנות מבוצעות באמצעות הפניה לפלטפורמת הזמנות מקוונת חיצונית; במקרה זה חוזה ההזמנה עשוי להיכרת ישירות בין הלקוח לבין אותה פלטפורמה או ספק, ותנאי השימוש שלה יחולו בנוסף לתקנון זה.

3. שימוש באתר

3.1 השימוש באתר מותר לכל אדם מעל גיל 18, לצרכים אישיים ולא מסחריים, אלא אם צוין אחרת.

3.2 חל איסור לעשות באתר שימוש למטרה בלתי חוקית, למסור מידע כוזב, לפגוע בזכויות צד שלישי, או לשבש את פעילות האתר.

3.3 החברה עושה מאמץ סביר להציג מידע מדויק ועדכני (מחירים, זמינות, תיאורי יעדים ושירותים), אך אינה מתחייבת לדיוק מוחלט בכל עת, בשים לב לכך שמדובר במידע המתעדכן על ידי צדדים שלישיים (ספקים, חברות תעופה, מערכות הזמנה) ועשוי להשתנות ללא הודעה מוקדמת.

4. הזמנת שירותים ומחיר

4.1 הזמנה תיחשב מאושרת רק לאחר קבלת אישור בכתב (בדוא"ל, הודעת טקסט או בכתב אחר) מהחברה ו/או מהספק הרלוונטי, ולאחר קבלת מלוא התשלום או מקדמה, ככל שנדרש.

4.2 המחירים המוצגים באתר כפופים לשינויים עד למועד אישור ההזמנה בפועל, ועשויים להיות תלויים בזמינות, במועד ההזמנה, בשער חליפין ובתנאי הספק.

4.3 האחריות למסירת פרטים מדויקים (שמות כפי שמופיעים בדרכון, תאריכי לידה, מספרי דרכון, פרטי כשירות טיסה וכיו"ב) חלה על הלקוח בלבד, והחברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם כתוצאה ממסירת פרטים שגויים.

5. אחריות ומגבלת אחריות

5.1 החברה פועלת כמתווכת בין הלקוח לספקים, ואינה אחראית למעשה או מחדל של ספק השירות בפועל, לרבות שינויי לוחות זמנים, ביטול טיסות, סגירת בתי מלון, שביתות, תקלות טכניות, אירועי כוח עליון, או אי-עמידה בתנאי השירות מצד הספק.

5.2 החברה תסייע ללקוח, ככל האפשר, בתיאום מול הספק במקרה של תקלה, אך האחריות המשפטית והכספית חלה, ככלל, על הספק בפועל בהתאם לתנאיו ולדין החל (לרבות דינים בינלאומיים החלים על שירותי תעופה).

5.3 מומלץ ללקוח לרכוש ביטוח נסיעות מקיף הכולל כיסוי לביטול נסיעה, מחלה, אובדן חפצים ותקלות רפואיות.

5.4 החברה אינה אחראית לנזק עקיף, תוצאתי, או לאובדן רווח, הנגרם כתוצאה משימוש באתר או מהשירותים המוזמנים באמצעותה, ככל שהדבר מותר על פי דין.

6. ביטולים והחזרים (מדיניות ביטול עסקה)

6.1 מדיניות זו נקבעת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, על תיקוניהן, ובכפוף להוראות המיוחדות החלות על "עסקת נופש" (הכוללת, בין היתר, הזמנת שירותי הארחה, טיסה ותיור).

6.2 זכות ביטול "רגילה": לקוח רשאי לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר מביניהם), ובלבד שהביטול נעשה לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה (לא כולל שישי, שבת וערבי/ימי חג) לפני המועד שבו אמור השירות להינתן.

6.3 דמי ביטול: בוטלה עסקה כאמור בסעיף 6.2, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה, או 100 ש"ח — לפי הנמוך מביניהם.

6.4 ביטול בסמוך למועד השירות: ביטול הזמנה בתוך פחות מ-7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד תחילת השירות, וכן כל ביטול לאחר תחילת השירות, כפוף למדיניות הביטול הספציפית של הספק בפועל (חברת התעופה, בית המלון, חברת השכרת הרכב וכיו"ב), אשר עשויה לכלול חיוב מלא וללא החזר, בהתאם לתנאים שהוצגו ללקוח במעמד ההזמנה.

6.5 ביטול עקב פגם או אי-התאמה: לקוח שביטל עסקה עקב פגם בשירות, אי-התאמה בין השירות לבין הפרטים שנמסרו לו, אי-אספקת השירות במועד שנקבע, או כל הפרה אחרת מצד החברה או הספק, זכאי להחזר מלא בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, ללא חיוב בדמי ביטול, ובתוך פרק הזמן הקבוע בחוק.

6.6 אופן ביצוע הביטול: הודעת ביטול תימסר לחברה בכתב — בדוא"ל galben233@gmail.com — ותכלול את פרטי ההזמנה ופרטי המזמין.